■ 客服全国配置
有力麒机器的地方就有力麒的维护人员，力麒全国设有30多个服务网点，超过500万元备件库50多名资深的专业维护工程师，为客户提供365天，7*24小时的专业服务，承诺15分钟电话响应,4小时现场响应（有服务机构所在城市主城区），48小时钟内修复或72小时整件更换。

■ 客服工作标准
三个不漏：

一个不漏地记录客户来电

一个不漏地解决客户问题

一个不漏地跟踪问题处理结果

五个保证：

保证按预约及时服务到位

保证服务满意率达到100%

保证每台机器月平均无故障率98%

保证一次服务成功率100%

保证服务响应及时率100%

一个避免：坚决避免用户因同一问题拨打二次电话。

■ 应急保障措施
公司设置了由资深高级维护工程师组成的应急保障小组,对疑难问题和突发事件进行处理。

■ 内部整改
力麒的维护记录数据不仅仅用于本部门分析和整改,更多的会将现象背后的原因深层剖析传达到研发部、采购部、生产部,实行公司范围内的内部整改,将故障屏蔽在萌芽状态。