媒体关注 | 长沙市政务服务大厅多措并举,大大提升群众对政务服务满意度

2020-11-13 14:37:16 13

核心导读:

近来,湖南省长沙市政务服务大厅深入贯彻落实“放管服”改革部署要求,以“一件事一次办”改革为抓手,结合广州力麒智能政务大厅解决方案,多措并举,大大地提升政务服务的群众满意度,提速政府效能!

01、规范大厅服务·自助服务利企便民

升级改造后的长沙市政务服务大厅(以下简称“大厅”)按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式,依托“互联网+政务服务”一体化平台,努力实现“一窗受理、一网通办”和“全省通办、异地可办”服务目标。

据记者报道,为方便办事群众办理相关业务,缓解窗口排队压力,大厅智能排队叫号系统上线运行。办事群众可通过本人身份证或手机号码,在大厅自助取号机自助领取排队单号,排队单号显示当前等待办理人数、个人所需办理业务等信息。排队叫号机同时还支持预约取号功能,方便办事企业群众进行预约办理取号,自助服务利企便民,大大提升其对政府服务的满意度!

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(图源:湖南经视新闻)

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智能排队取号终端(LQ-P5)在大厅“站岗” 

(图源:湖南经视新闻)

 

02、智能桌面自助终端·为办事障碍做“减法”

在长沙市政务服务大厅,受访者朱女士正在办理公司的施工许可证,过去图纸加材料有一麻袋,带着20-30斤的材料,至少要跑五个部门,如今,大部分的材料,可以网上提交,现场只需要提交六张审批表格,跑一个窗口,在一个桌面自助终端前就能完成。

值得一提的是,全大厅的所有办理窗口均采用力麒智能打造的桌面自助终端——麒精灵(LQ-X6)与超级柜台(LQ-X1)。

麒精灵”使市民能够与窗口人员同步了解业务办理全过程,市民通过观看外显示屏,随时对 办理事项过程中的疑问进行咨询,窗口人员及时为市民答疑解惑,实现真正意义上的服务“零 距离”、沟通“零障碍”;推进了政务服务大厅业务办理全程的阳光化、透明化。同时也大大的 避免了因市民不了解工作人员操作而产生的误解。

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受访者身后的麒精灵(LQ-X6)正与群众面对面“办事与交流”(图源:湖南经视新闻)

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群众现场办事 (图源:湖南经视新闻) 

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“麒精灵”使市民能够与窗口人员同步了解业务办理全过程 (图源:湖南经视新闻)

 

03、提速政府效能·兑现“一件事一次办”的服务闭环

大厅发挥“一件事一次办”制度优势、政务大厅集成优势、办事窗口咨询帮代优势,开设六稳六保政策兑现专窗,构建一次告知、一次申报、一次受理、一次办好、一次兑现的“一次办”服务闭环。

多次出现在新闻采访中的秘密武器——超级柜台(LQ-X1)创新地把业务咨询和材料预审后精准排号应用融合于一体,有效减轻窗口服务人员办理过程中重复解答的工作量,也避免了群众因材料不齐造成无谓等待的情况,从而极大地提高政务服务的工作效能。

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超级柜台,采用双屏技术,提高政务工作透明度,同时保障市民知情权,打造阳光政府

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群众办事现场 (图源:湖南经视新闻)

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超级柜台(LQ-X1),成为新闻采访介绍中“多窗合一”的秘密武器 

(图源:湖南经视新闻)

概括

总的来说,完成大厅改造只是政府职能部门为深化“放管服”改革的一个序曲。

各地的政务服务大厅应继续按照国家数字政府建设的决策部署,结合“一件事,一次办”对就近办,网上办,再进一步简化优化审批流程,创新服务举措,切实提高政务服务效能,推动基层高频政务服务事项进驻智能终端,把改革再往纵深推进,让改革的红利惠及更多企业和市民!

 


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