前言

近日，由全国行政管理和服务标准化技术委员会（SAC/TC 594）提出并归口，国务院办公厅主管的国家标准《政务服务集成式自助终端管理服务规范》（GB/T 47483-2026）正式批准发布，将于2026年6月1日起正式实施。

广州力麒智能科技有限公司作为参编单位之一，参与了本标准的制定工作。

这是我国政务服务自助终端领域具有里程碑意义的国家标准，将为各地政务服务集成式自助终端建设提供统一标尺，推动政务服务迈向标准化、规范化、便利化。

01

便民服务方面

要求优先上线流程简便、操作便捷的高频服务事项，设置敬老服务专区、“高效办成一件事”专区、企业服务专区等特色板块。同时，融入人工智能技术，提供智能语音导办、智能填表、智能客服等智能化服务，支持“一键转接”人工客服，推动政务自助服务从“可用”向“好用、易用”升级。

02

互联互通方面

提出依托全国一体化政务服务平台实现跨层级、跨区域数据共享互通，保障“跨域通办”高效落地，让企业和群众实现“就近办、异地办、便捷办”。

03

安全保障方面

明确要求构建全方位安全防护体系，严禁植入商业广告、泄露用户敏感信息，保障终端运行、数据内容安全。

04

运维管理方面

推动建立事项清单动态更新、设备运维保障、服务监督评价等机制，要求定期分析终端使用频次，停用单一功能、低使用率设备，以杜绝资源浪费，依托数据分析优化站点布局，通过“好差评”系统收集群众意见，持续迭代服务品质，推动自助服务体系科学、集约、高效运行。