力麒政务智能体 iClerk
一、产品概述
iClerk 是广州力麒智能科技有限公司自研的端侧政务智能体产品，依托力麒政务浏览器底座打造，面向政务窗口、审批后台、导服人员，解决政务系统多、重复操作多、问答不准、跨系统数据反复比对录入、知识库维护难等行业痛点，实现窗口人员减负提效、精准政务问答、业务自动化执行，全面适配国产化软硬件环境。
二、产品定位
1. 政务业务的总入口
iClerk 基于力麒政务浏览器研发，自带完整的浏览器功能和国产化设备的调用能力。
其核心目标是统一政务服务业务的桌面入口，全面平替 Chrome、Edge、Firefox、IE 等通用浏览器，并针对政务业务特点进行深度定制和增强，聚合分散的公安、社保、税务、公积金等各类业务系统，实现一站式访问全部政务业务平台。
2. 政务办事员的"智能中枢"
iClerk 作为业务入口，天然"懂得"当前办事员的操作上下文，能够根据该上下文回答问题或做出反馈，而不是机械地查询知识库的"死"知识。
同时，iClerk 能够将政务工作人员的实战业务经验沉淀为可复用的 Skill（业务技能），把重复性业务实现自动化执行，赋能窗口、审批、后台岗位高效办公。
三、核心技术能力
1. 无侵入式业务自动化（GUI → CLI 能力）
无需改造现有业务系统：不侵入原有政务系统，不绕过原有权限管控；iClerk 可自动分析第三方业务系统，将 GUI 图形界面自动转化为 CLI 命令连接器。
Skill 沉淀业务规则：将审核规则、业务逻辑沉淀为 Skill，支持批量业务处理、定时任务、无人值守执行。
区别于传统 RPA：RPA 模拟"人手点击操作"，iClerk 是 AI 模拟业务思考逻辑，可自动构建业务连接器，不需要手工录制流程。
落地案例一：某市网约车驾驶员从业资格考试报名审核业务，预约量大、审核人力不足，iClerk 智能体实现审核业务自动化，显著缓解审核压力。 落地案例二：黄埔区道路普通货运车辆《道路运输证》年度审验，工作人员原本需跨两套系统反复比对录入，iClerk 完成多系统数据联动后，仅对存疑业务人工干预，大幅缩减工作量。 |
2. 创新政务知识库体系
对比通用文件式知识库（易幻觉、业务语义弱）、知识图谱（维护成本极高）、传统事项库（对半结构化办事指南不友好），iClerk 设计了一套适配政务场景的知识库方案：
维度 | iClerk 方案 |
知识构成 | 包含大模型基础知识、事项精准知识、政策发文、常见问答、服务网点、办事群众情形条件等多维度知识 |
存储格式 | 采用 Markdown、CSV 表格、PDF/Word、图片等；办事指南支持嵌入 Mermaid 流程图语法，表达多分支情形化材料判断逻辑 |
版本管控 | 基于 Git 做知识库版本管理；支持从政务服务网自动提取 + 人工梳理完成知识入库 |
核心优势 | 业务语义完整、维护门槛低、版本可控，显著降低大模型幻觉，问答输出精准可靠 |
四、产品形态
软件形态为政务智能浏览器客户端，界面集成：
常用政务业务系统统一导航与登录状态管理
智能体对话侧边栏
Skills 自动化流程、定时任务管理入口
政务知识库管理后台
国产化硬件外设工具集（身份证读取、OCR 识别等）
五、核心价值
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六、适用客户与场景
政务服务中心、公安综窗、综治中心、电网营业厅
社保、税务、公积金等各政务业务部门
基层镇街/村居自助服务站点
12345 政务热线辅助坐席
政务行业合作伙伴与系统集成商