力麒智能助力东莞市民服务中心打造智慧型政务服务大厅

2019-10-18 17:07:07 125


力麒智能一直致力于打造“政务服务智能+”平台,助力各地政务大厅实现智能化政务服务,打造智慧型政务服务大厅。最近试运行的东莞市民服务中心也引进了力麒智能的超级柜台自助服务终端,让群众咨询办事更简单方便,获得多方好评。


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10月9日上午,东莞市委书记、市人大常委会主任梁维东、省政务服务数据管理局领导、企业代表、劳模代表共同启动了东莞市民服务中心。


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东莞市民服务中心定位为新一代政民互动平台及东莞城市会客厅,努力打造成为办事环境最优、办事体验最好的“五星级”政务大厅。中心共分四层,设有七大窗口服务区,三大24小时自助服务区。其中一楼为:不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、中国邮政智慧政务服务厅、24小时自助服务区、市民讲堂;二楼为:税务社保区、建设工程区,综合服务一区、综合服务二区、IOC智慧城市运营中心;三楼、四楼为优才服务中心和办公区。


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多项“首创”树标杆

目前中心一共有50个部门进驻,进驻事项2711项,设置270个窗口,其中有151个综合窗口。可办行政许可事项890件,可网上申办810件,行政许可事项网办率达91%;最多跑一次事项比例达91.8%;全流程网办率为55.38%。此外,有即来即办事项205项、不见面审批(零跑动)事项164项。是当前全省进驻部门最全、事项最多、综合窗集成最高的办事大厅。


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中心还实现了市级政务服务事项进驻全覆盖,做到市镇两级一号通取、公安业务一窗通办、“互联网+不动产登记”预售环节全流程电子化、“结构精简化”事项梳理、全流程自动化打包邮政服务等“全国首创”。

“一窗受理”更利民

”智能化程度更高了,服务环境变好了。“前所未有的办事体验让市民直呼“太方便”。

之前,市民办事都是按业务来分窗口,经常出现不同窗口忙闲不均、办事时间长等问题。中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的“一窗式”综合受理窗口服务模式。通过对市级政务服务进行资源、服务和流程的全面整合,实现政务窗口集中、审批权限集中、政务数据集中。

第一个来取号的钟女士拿着刚办理好的发票单,笑着告诉记者,这边办理业务的效率很高,前几天在网上预约,8点53分取的号,9点叫号后大约花了10分钟就完成业务办理。“总的来说体验感不错,很顺利。”  

人性化服务更便民

中心大厅装饰温馨,不时有绿色植被映入眼帘,让人有置身小花园的感觉。每个服务区都提供有母婴室、茶水间、洽谈室和自助复印等人性化服务。


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↑婚姻登记区

 

婚姻登记区是中心大厅最热闹的区域,来办理婚姻的新人都表示这里“好大气,好漂亮,结婚来这拍照很好看。”工作人员告诉记者,新人如果想在婚姻登记区举行婚礼,只需要提前几天致电工作人员即可。试运营当天就为多对新婚男女举办了隆重的结婚仪式。


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中心还设有市民讲堂、“十大非遗”全息互动展示区、“光影40年”东莞改革开放史、“文化长卷”东莞35个标志性景点互动演示等文化展览区域,是一个展示城市形象的“会客厅”。

 

力麒助力政务服务智能创新

力麒智能的智能终端产品——超级柜台自助服务终端在东莞市民服务中心颇为亮眼。这台设备占地虽小但集合了众多功能,因为它采用了双屏交互技术,将电脑、二代身份证读卡器、社保卡读卡器、高拍仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等专用设备进行了集成,实现了一机双屏显示、市民信息透明化,窗口受理全程电子化,高性能、更智能地助力政务服务改革;另一方面,其小身材高颜值也让台面更加简洁流畅,提升服务体验和服务大厅的形象。


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↑全国首个公安全业务综合窗

 

超级柜台自助服务终端不仅可以应用在受理窗口,还可应用在导办台,它创新地把业务咨询和材料预审后精准排号应用融合于一体,有效减轻窗口服务人员办理过程中重复解答的工作量,也避免了群众因材料不齐造成无畏等待的情况,从而极大地提高政务服务的工作效能。


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今年以来,东莞依托“数字政府”建设,强化“互联网+政务服务”改革,深化“放管服”改革,提升城市竞争力,为经济社会发展带来越来越强的“化学反应”,有力支撑了“湾区都市、品质东莞”的高质量崛起。此次市民服务中心引进力麒智能服务终端,对于推动政务服务标准化、集成化、便捷化,实现企业群众“进一扇门、办所有事”起到积极作用,也受到各方的好评。

 

关于力麒智能

力麒智能作为智慧政务产品整体解决方案提供商,自2000年成立以来,坚持将技术创新服务于政务、社保、税务、医疗、公安、司法、邮电等领域,为各级政府、各级大厅、各类大厅提供政务服务智能产品,构建全域连接的互联互通“政务服务智能+”网络平台。

 

力麒智能利用云计算、人工智能、区块链、大数据物联网等前沿高新技术不断提供企业和群众办事的便利程度,从“群众跑腿”到“数据跑腿”,提供一个完整的、全方位的解决方案,有效地提升“互联网+政务服务”体验以及智能服务能力,为未来数字政府建设助力。