超级柜台|吐槽!我是认真的!

2020-07-29 17:12:05 6

最近,力麒智能的超级柜台自助服务终端叕上新闻了。自从超级柜台面市以来,便以高集成、高智能、双屏互动等多个国内首创功能,以及简洁流畅的人体工学设计获得国内各类服务大厅的青睐,成为优化政务服务的办事神器。

以下是部分媒体报道画面

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助力中山行政服务中心窗口服务

这次被媒体报道的是最近刚在40个受理窗口中采用了力麒智能超级柜台自助服务终端的中山市行政服务中心。自启用超级柜台后,窗口工作人员与办事群众面对面受理事项,通过实时共享的互动双屏,办事群众通过人脸识别、扫码登记,无需多次填表,而且对工作人员的填写内容、办事进度一目了然,解决了传统服务窗口办事信息不对称的问题,大大提高办事体验,也拉进了与群众的距离,受到中心领导及办事群众的好评。

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超级柜台集电脑、打印机、高拍仪、评价器、人脸识别摄像头、二维码扫描仪、电子签名、水牌、身份证读卡器,社保卡读卡器,录音录像、凭条打印机于一体。解决传统窗口外挂设备摆放拥挤的问题。

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实现政务电子化

再来看看采用超级柜台前的中山市行政服务中心窗口,外挂设备摆满桌面。

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更换成超级柜台后,窗口台面明显比过去更加整洁美观,还可以实现数字化”扫码“受理和智能式填表。群众通过一表录入,系统输出定制表单,同时生成办理二维码,全程扫码办理,实现政务的电子化和无纸化。

 

阳光政务 擦亮文明窗口

超级柜台一般应用于窗口服务和咨询导办服务,但中山市行政服务中心还将它应用在一个比较特殊也是比较新鲜的窗口,就是“吐槽专窗”。走进中山市行政服务中心投资建设审批区B区,就能在一排排办事窗口中发现这个新设立不久的吐槽专窗。

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超级柜台面向群众面会显示工作人员的工牌信息,让来访群众投诉有门,也便于安抚群众情绪。据了解,曾有一位群众情绪激动地来到吐槽专窗投诉,工作人员一面安抚来访群众的情绪,一面将群众反映的问题进行登记,群众可以通过屏幕看到工作人员的记录内容和受理过程,知道中心是会严肃处理投诉,而不是敷衍了事,这名群众的情绪也逐渐缓和。

吐槽专窗开设以来,中山市政务服务数据管理局对于线上和线下现场的“吐槽”意见,都认真落实督办机制,确保件件有落实、件件有回音。在此要为他们点赞!希望力麒智能的超级柜台能助力更多政务服务中心提高政务服务水平。

 

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