近日，《政务服务大厅智能化建设指南》（GB/T 44888-2024）推荐性国家标准已正式实施。该标准由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布，自2025年12月1日起在全国范围内施行，为各级政务服务大厅的智能化升级提供了权威技术规范和实施路径。

作为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》的重要举措，该标准旨在以标准化手段强化政务服务数字赋能，推动线上线下政务服务能力的整体提升，更好服务企业和群众高效便利办事。

六大维度构建智能化建设框架

• 智能化业务办理：涵盖智能咨询引导、智能帮办代办、智能预约、智能取叫号、智能申报、智能受理、智能审批、智能出件、智能归档、智能评价、业务协同等全流程智能化应用。

• 智能化场所建设：对咨询导办区、填表申报区、综合窗口服务区、自助服务区等各功能区域的智能化设备配置提出明确规范，包括智能咨询终端、智能机器人、虚拟数字人、集成式受理终端、智能填表申报终端、集成式自助终端等设备的应用场景。

• 智能化人员管理：提出通过人工智能和大数据分析技术，对工作人员出勤、言行、服务等情况进行智能监督，并建立绩效闭环管理和数字化培训体系。

• 智能化安全管理：明确网络和数据安全组织架构、制度建设要求，规范云部署、实名认证、分级管理等数据安全措施，以及电子政务外网、信息化机房等网络安全规范。

• 智能化运营：建立大厅数据统一管理、运营数据归集、运营效能评估、运营决策支持、数据展示分析等机制，实现个性化和智能化服务推送。

• 智能化拓展：要求考虑新技术接入预留能力，支持新应用便捷嵌入，并制定分层分级的智能化服务推广策略，推动政务服务资源均等化和普惠化。

  
  

推动政务服务从被动响应向主动服务转变

该标准通过智能化技术在政务服务大厅的深度应用，如自助服务终端、智能导办系统、在线预约和进度查询等，旨在推动政务服务实现三大转变：

• 从被动响应向主动服务转变

• 从单一服务向综合服务升级

• 从粗放式建设向智能化运营转型

标准总结提炼了全国各地各级政务服务大厅在开展信息化、智能化建设运行中的成功经验和典型做法，为构建可复制、可推广、可持续的政务服务大厅智能化建设模型提供了科学指导。

助力提升企业和群众办事体验

《政务服务大厅智能化建设指南》的实施，将有效推动政务服务线上线下融合发展，显著提升企业和群众在政务服务大厅的办事体验。通过智能化手段的应用，办事群众将享受到更加便捷、高效、智能的政务服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

关于力麒

广州力麒智能科技有限公司成立于 2001 年，总部位于广州科学城，是国家高新技术企业、广东省专精特新企。专注为省、市、区、县各级行政服务中心提供新建大厅整体解决方案与自助服务终端全链条服务，致力于成为政务服务大厅一体化整装解决方案提供商。

公司聚焦政务服务大厅新建升级、智能制造、信创国产化等核心赛道，提供标杆大厅规划设计、软硬件集成、智能终端研发生产、系统平台开发、运维运营、政务人力外包与能力培训全流程服务。核心产品涵盖超级柜台自助终端、政务一体机、排队叫号系统、一窗综合受理平台、政务浏览器，全面适配飞腾、龙芯、麒麟、统信、华为鲲鹏等国产化生态，是政务信创领域先进企业。

力麒智能以 “数字化赋能政务服务” 为核心，深度参与全国多地政务服务中心新建与改造项目，覆盖省级自助终端平台、标杆政务大厅等重大工程，具备软硬件研发生产全链条能力，凭借全栈技术能力与落地案例，成为行政服务中心新建大厅、自助服务区建设首选合作厂商。