近日，金塔县新建政务服务中心正式投入使用，标志着政务服务从综合性向智能化发展, 利用人工智能、 大数据、物联网等新技术对传统服务模式进行全面升级, 对线上线下服务渠道进行全面整合与优化, 紧密围绕“一网、 一门、 一次”的服务体系, 实现数据的互通共享和业务协同办理, 打造线上线下深度融合, 着力减时间、 减环节、 减材料、 减跑路, 为企业和群众提供环节更少、 周期更短、 流程更优、 成本更低的服务。

新建政务服务中心由力麒智能团队深度参与，全面采用国产化信息建设方案，项目建设内容包括：业务办理智能化升级、 场所智能化建设、人员管理智能化提升、安全管理智能化保障和数字化运营智能化推进等。 

全面采用国产化信息建设方案

新建政务服务中心积极响应国家信创战略，采用全流程国产化信息技术建设方案，核心系统基于国产芯片、操作系统等开发，确保数据安全可控，实现从基础设施到业务系统的全面自主创新，为群众提供高效、稳定、安全的政务服务环境。

新建大厅采用智能化场景建设

1. 咨询导办台 

配备AI智能双面屏终端及虚拟导办屏，支持语音交互、事项查询、材料预审等功能，实现“精准引导、即问即答”。  

2.帮办代办区

设置专职帮办员与智能辅助系统联动，为老年人、企业等群体提供“一对一”全程代办服务，解决群众办理各种民生类事务的紧迫需求，。  

3. 自助填表申报区

部署智能填表终端，通过OCR识别、数据自动填充等技术，实现表格“秒填秒传”，减少群众手动填写时间。  

4.自助服务区 

集成高频事项办理终端，支持社保、公积金、营业执照等业务自助办理，全程语音提示、电子签名确认。  

5. 24小时自助服务大厅 

提供“不打烊”服务，市民可通过自助终端随时办理200+项业务，配套智能文件柜实现材料存取“无缝衔接”。

智能化业务全流程办理

1.智能咨询引导：导办人员根据群众需求，推荐最优办理路径，提升了办事群众咨询的满意度。  

2.智能帮办代办：系统自动核验材料完整性，实时纠错，提升窗口人员办事效率和准确度。  

3.智能预约叫号：手机预约、无声叫号、动态调整窗口资源，减少办事群众的等候时间。  

4.智能申报/受理：采用人工智能自动抓取数据，减少重复录入。  

5.智能审批：采用人工智能规则引擎自动预审，人工复核效率提升50%。  

6.智能出件/归档：建立档案主管部门与行政服务部门、公共管理和服务机构的三方联动机制，保障材料形成、收集、归档、移交的电子文件和电子档案全生命周期管理。  

7.智能评价：系统可以自动收集和分析评价数据，生成统计报告，帮助管理部门了解市民满意度和改进方向。

力麒智能信创装备赋能政务服务提速

1. 双面屏自助终端

功能亮点：集成高拍仪、打印机、读卡器等外设，群众与工作人员同步查看操作界面，实现“阳光办理”。  

成效：办事窗口整洁度提升80%，因流程不透明导致的投诉下降95%。  

2.智慧政务文件柜

应用场景：群众可随时投递补交材料或领取证照，系统短信提醒取件。  

解决问题：破解“上班没空办、下班没处办”难题，非工作时间业务量占比达35%。

3. 信息发布智能设备

多媒体触摸交互屏：实时展示政策解读、排队进度、热点事项，支持扫码保存办事指南。

4.双屏智能评价设备 

设计特点：办结后工作人员屏显服务评分，群众屏匿名评价并可选“不满意”原因。 

闭环管理：差评自动转督办系统，2小时内响应整改，满意度纳入绩效考核。